Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et les autres moyens affichés au moment du paiement. Le paiement est 100 % sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous vite à contact@pattecaline.com avec votre numéro de commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 35 € d'achat. En dessous, elle coûte 3,90 €. Le montant exact s'affiche avant la validation de votre commande.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Entre 2 et 10 jours ouvrés selon le produit : le délai est indiqué sur chaque fiche. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Certains produits partent de stocks différents. Pas d'inquiétude, c'est sans frais supplémentaires pour vous.
Livrez-vous hors de France ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement la France métropolitaine.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Le plus simple : cliquez sur le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site. Vous recevez aussitôt un accusé de réception, puis nos instructions de retour par e-mail. Toutes les étapes sont sur notre page Retours et remboursements.
Mon produit est abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement).
Produits
Comment choisir la bonne taille de sac de transport ?
Votre animal doit pouvoir s'y tenir debout et s'y retourner. Les dimensions de chaque taille sont sur la fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous avec le poids et la taille de votre compagnon.
La protection de coffre convient-elle à ma voiture ?
Elle s'adapte à la plupart des SUV petits et moyens, des breaks et des monospaces (environ 180 × 105 cm). Mesurez votre coffre avant de commander.
La housse remplace-t-elle un harnais ou une grille ?
Non : elle protège votre voiture, pas votre chien. En voiture, attachez-le toujours avec un dispositif de retenue adapté.
Nous contacter
contact@pattecaline.com – réponse sous 48 h ouvrées.
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